Article 1 - Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre l'institut et ses clients pour toute réservation de prestations.

Article 2 - Annulation

• Annulation ou déplacement possible jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous, sauf délai propre à une prestation indiqué lors de la réservation.
• Si un acompte a été réglé, il peut être remboursé lorsque l'annulation respecte le délai indiqué.
• Passé le délai d'annulation ou en cas d'absence, l'institut peut conserver l'acompte versé.
• Si l'institut annule le rendez-vous, un report ou un remboursement de l'acompte est proposé au client.

Article 3 - Paiement

• Selon la prestation et les règles de l'institut, un acompte ou un paiement complet peut être demandé en ligne pour confirmer la réservation.
• En cas d'acompte partiel, le solde restant est à régler à l'institut, sauf indication contraire au moment de la réservation.
• Les forfaits, cartes cadeaux ou prestations spécifiques peuvent avoir leurs propres conditions de paiement.

Article 4 - Droit de rétractation

• Pour les produits et les cartes cadeaux achetés en ligne, le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du code de la consommation). Le délai court à compter de la réception du produit, ou de l'achat pour une carte cadeau non utilisée.
• Le client informe l'institut de sa décision par écrit (e-mail ou courrier). Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé. Les frais de retour d'un produit restent à la charge du client.
• Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène ou cosmétiques descellés après la livraison, ni aux prestations à une date déterminée ou pleinement exécutées avant la fin du délai avec l'accord du client (article L221-28 du code de la consommation). Pour un rendez-vous réservé à une date, ce sont les conditions d'annulation de l'article 2 qui s'appliquent.

Médiation de la consommation

En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite à l'institut. À défaut de solution, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du code de la consommation).